他们开始接受我让他们去读的一本书，这本书是百年以前一位美国牧师写的，叫《中国人的性格》。

这本书开篇的第一句话说，中国人漠视舒适与方便。在百年之后，我们几乎没有大的改变。但是我想我们已经到了必须改变的时候，所以我的学生跟我一起，通过这样的活动，开始真正意识到我们的城市是为谁建设——

它是为孩子们设计的，为行动不便的老人们设计的，是为他们设计的。

大家想象一下，我们的城市环境会变得更好吗？我们的城市不会天然地变得更好的，那么怎么来参与到这场改变中呢？

我的学校有一天开了一个新的食堂，我去那个食堂吃饭，突然发现这拐角很危险，万一有一天学生从这个地方踩空了怎么办？

然后我立刻给北京大学后勤部部长打了个电话，三天之后，这里就装上了一个安全护栏。

大家要相信自己的力量，只要一通电话，我们就可能改变我们的环境。大家记住这一句话，只要你拿起电话，世界就会因你而改变。

但是大家要知道，通过打电话改变世界是非常困难的。可是在说这个困难之前，我要再鼓励大家一次。

十年前我路过这个地方，右侧的地铁站占用了原来的人行道，人行道只剩下了半米。我打了最少五个以上的电话，最后才找到施工单位。施工单位说，我们这样做是完全符合城市道路设计规范的。我就无话可说了，因为这不是我的主要专业领域。

可是一个月以前，我突然发现这个地方改变了，原来50厘米宽的人行道现在变成了2米宽。相信在我之后，还有许许多多市民做过和我相同的事情。

我要告诉大家，打电话是有技巧的。通常情况下，我们第一个电话都会打给城管，可是城管接电话的同志是受过特别强的职业训练的，他们会小心翼翼地把不属于他们的事情推得一干二净。